Zwroty i reklamacje

Zwroty

Kupujący w sklepie internetowym ma prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni roboczych od dnia otrzymania towaru.

Uprzejmie informujemy, że zwrot towarów zakupionych w sklepie stacjonarnym nie jest możliwy. Prosimy o przemyślane zakupy.

Prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość czy poza lokalem przedsiębiorstwa w ramach

14-dniowego zwrotu przysługuje tylko i wyłącznie konsumentowi, gdy dokonał czynności prawnej z przedsiębiorcą.

Zgodnie z art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. z 24 czerwca 2014 r., poz. 827) „konsument, który zawarł umowę na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny”.

Dla jasności „za konsumenta uważa się osobę fizyczną dokonującą z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową” (art. 22¹ kodeksu cywilnego).

Natomiast jeśli umowę sprzedaży na odległość/poza lokalem przedsiębiorstwa zawarł firma/przedsiębiorca, to niestety przedmiotowe prawo do odstąpienia na wyżej wymienionej podstawie nie przysługuje.

 

Aby dokonać zwrotu:

       1. Udaj się na stronę Onyks.eu,

       2. Zaloguj się i przejdź do panelu klienta (np. poprzez link Twoje konto),

       3. Przejdź do sekcji " Obsługa zwrotów towarów " i wybierz " Dodaj zwrot towaru "'

       4. Dalej postępuj zgodnie z instrukcją na stronie. 

Rekomendujemy

Skorzystam z przesyłki zwrotnej oferowanej przez sklep - InPost

                 Paczkomaty Szybkie Zwroty

                     Koszt przesyłki zwrotnej zostanie odliczony od zwracanej mi kwoty do zwrotu.

  

   

Koszt przesyłki zwracanego towaru ponosi Kupujący.  

Zwroty rozpatrywane są do 14 dni roboczych od dnia otrzymania przesyłki.    

 

Reklamacje

Towary oferowane w sklepie internetowym Onyks.eu są fabrycznie nowe. W celu zgłoszenia reklamacji, należy wygenerować reklamację lub wysłać maila z opisem problemu oraz ze zdjęciem produktu na adres zwroty@onyks.eu.

Należy również przesłać mailem zdjęcie wydruku zamówienia otrzymanego wraz z przesyłką.

 

Jak wygenerować reklamację?

Należy przejść do panelu klienta i dodać reklamację wypełniając formularz jak poniżej:

 

Do rozpatrzenia reklamacji konieczne jest wysłanie na adres Czardasza 22, 02-169 Warszawa poniższych dokumentów:

     1. Reklamowany produkt;

     2. Kopia dokumentu sprzedaży (paragon fiskalny lub faktura VAT).  

 

Kontakt w przypadku zwrotów lub reklamacji

Zapytania i reklamacje prosimy kierować na adres sklep@onyks.eu lub pod numerem telefonu: +48 506 056 289.